Teslimat ve İade Şartları

1. Sipariş nasıl verilir?

1. WhatsApp sipariş hattımıza ([DOLDURULACAK]) yazarsınız.
2. Size bu siteye ait, yalnız size özel ve süreli bir sipariş bağlantısı göndeririz.
3. Bağlantıdan açılan menüden ürünlerinizi seçer, teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi girersiniz.
4. Ödemenizi kredi/banka kartıyla, iyzico güvenli ödeme sayfası üzerinden tamamlarsınız.
5. Ödeme onaylandığında siparişiniz mutfağa düşer; hazırlanma ve yola çıkma bilgisini WhatsApp’tan iletiriz.

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlandığı anda kurulmuş sayılır. Ödeme onaylanmadan hazırlığa başlanmaz.

2. Teslimat

Teslim süreleri tahmini olup yoğunluk, hava koşulları ve trafik durumuna göre değişebilir. Belirtilen bölge dışındaki adreslere paket servis yapılamaz; bu durumda sipariş oluşturulmuşsa ücret tam olarak iade edilir.

Teslimat, sipariş sırasında verdiğiniz adreste ve size ya da adreste bulunan bir kişiye yapılır. Adresin hatalı/eksik girilmesi, kapının açılmaması veya belirtilen telefondan ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ürün bedeli iade edilmez; hazırlanmış gıda tekrar satışa sunulamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Uygulamada bu süre aynı gün içindeki teslimat süremizdir.

3. Sipariş iptali

Siparişinizi, mutfakta hazırlığa başlanmadan önce WhatsApp hattımızdan bildirerek ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemenin tamamı iade edilir.

Hazırlığa başlandıktan sonra gelen iptal talepleri, ürün hazırlanmış ve stoktan çıkmış olduğundan karşılanamaz. Ürünler yola çıkmadıysa ve durum uygunsa kısmi iptal için bizimle konuşabilirsiniz; bu, hakkınız değil işletme takdirindeki bir iyi niyet uygulamasıdır.

Siparişi bizim iptal etmemiz gereken hâllerde (ürünün tükenmesi, teslimatın mümkün olmaması, mücbir sebep) sizi derhâl bilgilendirir ve tahsil edilen tutarın tamamını iade ederiz.

4. Cayma hakkı ve gıda ürünlerindeki istisna

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1 maddesi, aşağıdaki sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkını kullanamayacağını düzenler. Sunduğumuz ürünler bu istisnaların kapsamındadır:

• (b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar — siparişleriniz size özel olarak, sipariş anında hazırlanır.
• (c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar — pişmiş yiyecek ve açılmış içecekler bu kapsamdadır.
• (g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek–içecek tedariki.

Bu nedenle usulüne uygun teslim edilmiş, ayıpsız gıda ürünleri için cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Bu, hijyen ve gıda güvenliği gereğidir.

5. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Yukarıdaki istisna, ayıplı ifadan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda talebiniz karşılanır:

• Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse,
• Siparişinizin bir kısmı eksik gelmişse,
• Ürün soğuk, bozulmuş, ambalajı hasarlı ya da tüketime elverişsiz hâlde teslim edilmişse.

Bu hâllerde teslimattan sonraki 2 saat içinde, mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte WhatsApp hattımıza veya [DOLDURULACAK] adresine bildirimde bulunun. Tercihinize göre ürünü ücretsiz yeniden gönderir ya da bedelini iade ederiz. Ürünü iade etmeniz gerekirse kargo/kurye masrafı bize aittir.

6. İade süreci ve ödemenin geri yatması

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kartın kendisine yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz. İade talebini onayladığımız andan itibaren en geç 14 gün içinde iyzico üzerinden iade talimatı veririz.

Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak talimattan sonra genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu süre bankanın kontrolündedir ve tarafımızca kısaltılamaz.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Önce doğrudan bize yazmanızı rica ederiz; taleplerinizi en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Çözüme ulaşılamazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.